Refund Policy

1. About this policy and your rights

This Refund Policy applies to Grow & Glow Mama memberships purchased from GG COLLECTIVE SDN. BHD., registration number 202601039423 (1701518-M) (GGM, we or us). Read it with our Terms & Conditions.

The policy disclosed when your purchase is accepted applies to that purchase. A later update does not remove a more favourable refund promise already applicable to your order. The voluntary windows below do not replace a mandatory cancellation, refund or other remedy under Malaysian law. If a statutory right requires a different calculation, procedure or deadline, that requirement takes priority.

Stopping future renewal and requesting money back are different actions. Please tell us whether you want to cancel renewal, request a refund, or both.

2. What your prelaunch payment covers

Plus+ Monthly costs RM33.00 for one month; Plus+ Annual costs RM316.00 for 12 months. Both remain available after the Founding places are filled.

The first 500 members receive 12 free months from app launch on either plan. No payment is collected for that year; RM0 orders record the complimentary coverage. There is no additional complimentary launch month.

Other prelaunch members pay once now. Their purchased month or year starts at app launch, and waiting does not consume coverage. Access and renewal dates are assigned when launch is activated and communicated to members. Existing purchase promises remain applicable.

3. Stopping future renewal

You can turn off automatic renewal using account controls where available, or contact the GGM team by email or WhatsApp. You do not have to wait for an account feature to become available to make a cancellation request. We will confirm the request.

Cancel before the next renewal charge. When contacting us manually, send the request as early as reasonably possible and keep a copy. If we receive a clear cancellation before the charge but fail to stop it, we will correct the charge; our processing delay does not create a right to keep an avoidable renewal payment.

Turning off renewal normally leaves your current membership available until the paid term ends, with Grow & Glow Member access continuing where available. Uninstalling the app or no longer using it does not by itself cancel a recurring instruction.

Automatic renewal is optional and available only for supported card payments. No renewal charge is due before your free year or purchased term ends. Renewal is RM316.00 per year or RM33.00 per month and requires appropriate authorisation.

4. Changing your mind before launch

For a purchase accepted under this policy, we offer a full refund if you request it within seven calendar days of successful payment and the app has not yet launched. The window is measured from the payment confirmation time using Malaysia time. This is GGM’s voluntary change-of-mind offer, not a statement that all purchases have the same statutory cooling-off period.

Send your request through the contact channels below. Once verified and refunded, that membership purchase is cancelled and its future renewal instruction is stopped. Any linked Founding place or unused invitation is handled as explained below.

After that voluntary window, a change of mind does not automatically entitle you to a refund. We can consider exceptional circumstances. This restriction does not apply to a refund required because of an incorrect charge, cancelled launch, material service failure, an applicable earlier promise or law.

5. Your Founding free year

The Founding free year is 12 months from app launch and replaces the previous complimentary launch month. No payment is collected for it, so it has no paid amount to refund and cannot be exchanged for cash.

You may decline future renewal without being charged retrospectively for the free year. Annual renewal is RM316.00 per year; monthly renewal is RM33.00 per month. A payment method and separate consent are required before automatic charges.

Rights relating to an incorrect charge, material failure, an earlier applicable promise or law remain available. Existing payments and their accepted purchase terms are preserved.

6. After your paid term begins

We do not normally provide a change-of-mind refund for a prepaid month or year after that paid term begins. Not logging in, choosing not to book a session, not redeeming a perk or using only part of the term does not by itself create a refund entitlement.

This is not an all-sales-final rule. A refund or other remedy may still be due for a service failure, incorrect or unauthorised charge, a right under the offer you accepted, or law. We assess those requests on their actual basis rather than rejecting them simply because the paid term has started.

An annual plan is a 12-month purchase at the annual offer price, not 12 separate monthly purchases. If a partial refund is appropriate, we will not retrospectively reprice the used annual period at the higher Monthly rate to reduce that refund.

7. Unexpected renewal and payment errors

If an otherwise authorised renewal was unintended, contact us within seven calendar days of that charge. We offer a full refund of that renewal if no substantive paid benefit has been used in the renewed period, such as paid-feature access, an included appointment or a member-perk redemption. Logging in only to inspect billing or cancel renewal is not, by itself, substantive use.

If a benefit has been used or the voluntary window has passed, we will assess the circumstances; a change-of-mind refund is not automatic. A refund of a renewal does not also refund earlier completed membership periods.

Duplicate, incorrect, premature or unauthorised charges are assessed separately from that voluntary window. This includes a charge without the required renewal authorisation, after an effective cancellation, or before your renewal was due. We will investigate and refund or correct the affected amount where appropriate. Report suspected payment misuse promptly; the seven-day voluntary window does not remove your payment-dispute or statutory rights.

8. Launch delays, service failures and closure

If GGM cancels launch and cannot supply the membership you purchased, we will refund that undelivered purchase. Your unused prepaid access term is not forfeited because development or launch takes longer.

We will communicate a material launch delay. If the delay means we cannot meet an agreed delivery commitment or supply within a reasonable time where required, you may request cancellation and the applicable refund. An updated estimate is not permission to hold your payment indefinitely or require you to accept an extension. Any express launch deadline agreed for your purchase remains effective, together with your applicable rights.

If a paid benefit materially fails to match the agreed offer, contact us. Where the issue can reasonably be put right, we may arrange a correction, replacement appointment or suitable alternative. A substantial failure, a failure not remedied within a reasonable time or a service we cannot supply may entitle you to cancellation, a full or partial refund, or another remedy under your purchase terms or law. A credit or substitute does not replace a refund that is legally due without your agreement.

If we permanently close the paid service, we will stop future renewals and refund the unused prepaid service we cannot provide. A planned feature clearly described as coming soon does not alone create a refund right merely because it is not yet released; an express benefit or release commitment made in your purchased offer remains protected.

9. How an eligible refund is calculated

A full refund returns the amount actually paid for the affected purchase or charge. A duplicate or overcharge correction returns the excess; it does not normally cancel a valid membership that you still want.

When a refund for an unused portion of a paid term is the appropriate remedy, our standard calculation is:

Amount paid for that term × unused calendar days ÷ total calendar days in that paid term.

The calculation uses your confirmed membership dates and the price actually paid, rounded to the nearest sen. Complimentary coverage is excluded from the paid-term denominator and is not treated as chargeable coverage. If no purchased paid term has begun and the full undelivered purchase is refundable, the refund is not reduced merely because you waited for launch.

A refund for one affected benefit may be assessed according to that benefit and the extent of the failure rather than treating the whole membership as undelivered. We will explain the basis. This calculation is not a cap on a larger refund, compensation or other remedy required by law or an applicable express promise.

10. Appointments, partner purchases and physical items

Unused monthly support sessions do not normally accumulate or become cash credit. If no reasonable appointment is available after you try to book an included session, contact us for an appropriate alternative or remedy. A missed appointment is handled under the booking conditions explained before confirmation; no additional no-show fee is imposed unless disclosed and agreed before booking.

A complimentary partner Discovery Call is an introductory benefit, not a cash balance. Separately paid follow-up care, treatments, hotel bookings or other partner purchases are normally refunded by the provider that took the payment, under its terms and applicable law. GGM remains responsible for its own representations and any service it agreed to supply.

If purchases are later made through an app store, the store may administer the payment refund. We will identify the appropriate route without removing GGM’s own obligations. Any later physical-item offer must disclose its delivery and return terms; dispatch alone does not remove remedies for faulty, wrong or undelivered goods.

11. Founding 500 places and invitations

A complimentary Founding year has no cash value or paid amount to refund. Cancelling future renewal does not itself create a refund entitlement or retrospectively make the free year chargeable.

If you request cancellation of your Founding membership or invitation, contact the GGM team to confirm its effect. A refund of a later renewal does not automatically remove the original Founding status. Existing paid Founding purchases remain subject to the terms accepted when purchased.

12. How to make a request

Email or WhatsApp the GGM team using the contact details below. Please provide:

• The name and email address used for the membership.
• Your order or payment reference, payment date and affected amount, if available.
• Whether you want to stop renewal, request a refund, or both, and a short explanation.
• Relevant evidence, such as a receipt, charge record or description of the service problem.

Tell us promptly so we can investigate and prevent another charge. The voluntary seven-day windows apply only to the change-of-mind offers described above; they do not impose a seven-day limit on statutory claims or payment errors.

We may reasonably verify the payment and your authority to make the request. We will ask only for information needed for that purpose. Do not send passwords, card security codes, a full card number or unnecessary identity or health documents. If a reference is missing, contact us anyway so we can help locate the payment.

13. Review, payment method and timing

We aim to acknowledge your request within three business days. This is a service target, not a reason to delay an effective cancellation or a refund required sooner by law. If we need further relevant information, we will explain what is needed. We will communicate our decision and the reason within a reasonable time.

Approved refunds are initiated without undue delay and within any applicable legal deadline. We normally return them to the original payment method through CHIP where supported. If that route is unavailable, we will agree an appropriate verified alternative with the original payer. We will not redirect a refund to an unrelated third party merely on request.

The time for money to appear depends on the bank, card issuer, wallet or processor. We will provide the available refund reference and expected timing when it is issued, and help trace a delayed refund. A processor delay does not remove our responsibility to complete a refund that is due.

GGM does not add an administration fee to an approved refund under this policy. We will not deduct a processing fee from a refund required because of our error or a mandatory legal remedy. We cannot promise to reverse independent currency-conversion or bank charges imposed by your own provider; any applicable legal entitlement remains protected.

14. Disputes, misuse and policy updates

You may ask us to review a refund decision. You may also use an available payment-provider dispute process, approach a competent regulator, court or the Tribunal for Consumer Claims Malaysia where it has jurisdiction, or exercise another mandatory right. Contacting us first may help resolve the issue, but is not a condition that removes those rights.

Tell us about an existing chargeback or refund for the same payment so the matter can be reconciled without duplicate reimbursement. We may investigate credible false claims or misuse proportionately; a genuine complaint or refund request is not itself abuse. We do not automatically forfeit every unused prepaid amount as a penalty.

We may update this policy for future purchases and will show the update date. Changes do not retrospectively reduce rights or more favourable promises already applicable to your order. Personal information used to handle a request is covered by our Privacy Policy.

15. Refund and cancellation enquiries

Contact the Grow & Glow Mama team for help with a cancellation, refund or payment issue. The website and membership operator is GG COLLECTIVE SDN. BHD., registration number 202601039423 (1701518-M).

Use the email address linked to your membership where possible and include a payment reference if available. Do not send sensitive payment credentials.

1. Tentang dasar ini dan hak anda

Dasar Bayaran Balik ini terpakai kepada keahlian Grow & Glow Mama yang dibeli daripada GG COLLECTIVE SDN. BHD., nombor pendaftaran 202601039423 (1701518-M) (GGM atau kami). Baca dasar ini bersama Terma & Syarat kami.

Dasar yang dimaklumkan semasa pembelian anda diterima terpakai kepada pembelian tersebut. Kemas kini kemudian tidak menghapuskan janji bayaran balik yang lebih memihak kepada anda dan telah terpakai kepada pesanan anda. Tempoh sukarela di bawah tidak menggantikan hak pembatalan, bayaran balik atau remedi lain yang mandatori di bawah undang-undang Malaysia. Jika hak statutori memerlukan pengiraan, prosedur atau tempoh berbeza, keperluan tersebut diutamakan.

Menghentikan pembaharuan masa hadapan dan meminta wang dikembalikan ialah tindakan berbeza. Sila maklumkan sama ada anda mahu membatalkan pembaharuan, meminta bayaran balik atau kedua-duanya.

2. Perkara yang diliputi pembayaran prapelancaran

Plus+ Monthly berharga RM33.00 untuk satu bulan; Plus+ Annual berharga RM316.00 untuk 12 bulan. Kedua-duanya kekal tersedia selepas tempat Founding penuh.

500 ahli pertama menerima 12 bulan percuma dari pelancaran aplikasi bagi mana-mana pelan. Tiada bayaran dikutip untuk tahun tersebut; pesanan RM0 merekodkan tempoh percuma. Tiada bulan percuma pelancaran tambahan.

Ahli prapelancaran lain membayar sekali sekarang. Bulan atau tahun yang dibeli bermula semasa pelancaran; tempoh menunggu tidak menghabiskan keahlian. Tarikh akses dan pembaharuan ditetapkan apabila pelancaran diaktifkan dan dimaklumkan kepada ahli. Janji pembelian sedia ada kekal terpakai.

3. Menghentikan pembaharuan masa hadapan

Anda boleh mematikan pembaharuan automatik melalui kawalan akaun apabila tersedia, atau menghubungi pasukan GGM melalui e-mel atau WhatsApp. Anda tidak perlu menunggu ciri akaun tersedia untuk membuat permintaan pembatalan. Kami akan mengesahkan permintaan tersebut.

Batalkan sebelum caj pembaharuan seterusnya. Jika menghubungi kami secara manual, hantar permintaan seawal yang munasabah dan simpan salinannya. Jika kami menerima pembatalan yang jelas sebelum caj tetapi gagal menghentikannya, kami akan membetulkan caj tersebut; kelewatan pemprosesan kami tidak memberikan hak untuk menyimpan bayaran pembaharuan yang sepatutnya dapat dielakkan.

Mematikan pembaharuan biasanya mengekalkan keahlian semasa sehingga tempoh berbayar tamat, dengan akses Grow & Glow Member diteruskan apabila tersedia. Menyahpasang atau berhenti menggunakan aplikasi tidak dengan sendirinya membatalkan arahan berulang.

Pembaharuan automatik adalah pilihan dan hanya tersedia bagi pembayaran kad yang disokong. Tiada caj pembaharuan sebelum tahun percuma atau tempoh yang dibeli tamat. Pembaharuan ialah RM316.00 setahun atau RM33.00 sebulan dan memerlukan kebenaran sewajarnya.

4. Berubah fikiran sebelum pelancaran

Bagi pembelian yang diterima di bawah dasar ini, kami menawarkan bayaran balik penuh jika anda memintanya dalam tujuh hari kalendar selepas pembayaran berjaya dan aplikasi masih belum dilancarkan. Tempoh dikira daripada masa pengesahan pembayaran menggunakan waktu Malaysia. Ini ialah tawaran sukarela GGM bagi perubahan fikiran, bukan pernyataan bahawa semua pembelian mempunyai tempoh bertenang statutori yang sama.

Hantar permintaan melalui saluran hubungan di bawah. Setelah disahkan dan dibayar balik, pembelian keahlian tersebut dibatalkan dan arahan pembaharuan masa hadapannya dihentikan. Tempat Founding atau jemputan belum digunakan yang berkaitan dikendalikan sebagaimana diterangkan di bawah.

Selepas tempoh sukarela tersebut, perubahan fikiran tidak melayakkan anda secara automatik kepada bayaran balik. Kami boleh mempertimbangkan keadaan luar biasa. Sekatan ini tidak terpakai kepada bayaran balik yang diperlukan disebabkan caj tidak tepat, pelancaran dibatalkan, kegagalan perkhidmatan yang ketara, janji terdahulu yang terpakai atau undang-undang.

5. Tahun percuma Founding anda

Tahun percuma Founding ialah 12 bulan dari pelancaran aplikasi dan menggantikan bulan percuma pelancaran terdahulu. Tiada bayaran dikutip, maka tiada jumlah berbayar untuk dipulangkan dan manfaat ini tidak boleh ditukar kepada tunai.

Anda boleh menolak pembaharuan tanpa dicaj secara kebelakangan untuk tahun percuma. Pembaharuan tahunan ialah RM316.00 setahun; pembaharuan bulanan ialah RM33.00 sebulan. Kaedah pembayaran dan persetujuan berasingan diperlukan sebelum caj automatik.

Hak berkaitan caj tidak tepat, kegagalan ketara, janji terdahulu yang terpakai atau undang-undang kekal tersedia. Pembayaran sedia ada dan terma pembelian yang diterima kekal terpelihara.

6. Selepas tempoh berbayar bermula

Kami biasanya tidak memberikan bayaran balik atas sebab berubah fikiran bagi bulan atau tahun prabayar selepas tempoh berbayar tersebut bermula. Tidak log masuk, memilih untuk tidak menempah sesi, tidak menebus keistimewaan atau menggunakan hanya sebahagian tempoh tidak dengan sendirinya mewujudkan kelayakan bayaran balik.

Ini bukan peraturan bahawa semua jualan adalah muktamad. Bayaran balik atau remedi lain mungkin masih perlu diberikan bagi kegagalan perkhidmatan, caj tidak tepat atau tanpa kebenaran, hak di bawah tawaran yang anda terima atau undang-undang. Kami menilai asas sebenar permintaan tersebut dan tidak menolaknya hanya kerana tempoh berbayar telah bermula.

Pelan tahunan ialah pembelian 12 bulan pada harga tawaran tahunan, bukan 12 pembelian bulanan berasingan. Jika bayaran balik sebahagian sesuai, kami tidak akan menetapkan semula secara kebelakangan harga tempoh tahunan yang telah digunakan pada kadar Monthly yang lebih tinggi untuk mengurangkan bayaran balik.

7. Pembaharuan tidak dijangka dan kesilapan pembayaran

Jika pembaharuan yang mempunyai kebenaran dibuat tanpa niat anda untuk meneruskannya, hubungi kami dalam tujuh hari kalendar selepas caj tersebut. Kami menawarkan bayaran balik penuh bagi pembaharuan itu jika tiada manfaat berbayar substantif digunakan dalam tempoh baharu, seperti akses ciri berbayar, janji temu yang termasuk atau penebusan keistimewaan ahli. Log masuk hanya untuk menyemak pengebilan atau membatalkan pembaharuan bukan dengan sendirinya penggunaan substantif.

Jika manfaat telah digunakan atau tempoh sukarela telah berlalu, kami akan menilai keadaan; bayaran balik atas sebab berubah fikiran bukan automatik. Bayaran balik pembaharuan tidak turut membayar balik tempoh keahlian terdahulu yang telah selesai.

Caj berganda, tidak tepat, terlalu awal atau tanpa kebenaran dinilai secara berasingan daripada tempoh sukarela tersebut. Ini termasuk caj tanpa kebenaran pembaharuan yang diperlukan, selepas pembatalan berkuat kuasa atau sebelum pembaharuan perlu dibayar. Kami akan menyiasat dan membayar balik atau membetulkan jumlah yang terjejas apabila sesuai. Laporkan penyalahgunaan pembayaran yang disyaki dengan segera; tempoh sukarela tujuh hari tidak menghapuskan hak pertikaian pembayaran atau hak statutori anda.

8. Kelewatan pelancaran, kegagalan dan penutupan perkhidmatan

Jika GGM membatalkan pelancaran dan tidak dapat membekalkan keahlian yang anda beli, kami akan membayar balik pembelian yang tidak dibekalkan itu. Tempoh akses prabayar yang belum digunakan tidak dilucutkan kerana pembangunan atau pelancaran mengambil masa lebih lama.

Kami akan memaklumkan kelewatan pelancaran yang ketara. Jika kelewatan menyebabkan kami tidak dapat memenuhi komitmen pembekalan yang dipersetujui atau membekalkan dalam masa munasabah apabila diperlukan, anda boleh meminta pembatalan dan bayaran balik yang terpakai. Anggaran yang dikemas kini bukan kebenaran untuk menyimpan pembayaran tanpa had atau mewajibkan anda menerima lanjutan. Sebarang tarikh akhir pelancaran yang dipersetujui secara nyata bagi pembelian anda kekal berkuat kuasa bersama hak yang terpakai.

Jika manfaat berbayar gagal secara ketara menepati tawaran yang dipersetujui, hubungi kami. Jika isu boleh dibetulkan secara munasabah, kami boleh mengatur pembetulan, janji temu gantian atau alternatif yang sesuai. Kegagalan besar, kegagalan yang tidak dibetulkan dalam masa munasabah atau perkhidmatan yang tidak dapat dibekalkan mungkin melayakkan anda kepada pembatalan, bayaran balik penuh atau sebahagian, atau remedi lain di bawah terma pembelian atau undang-undang. Kredit atau pengganti tidak menggantikan bayaran balik yang diwajibkan undang-undang tanpa persetujuan anda.

Jika kami menutup perkhidmatan berbayar secara kekal, kami akan menghentikan pembaharuan masa hadapan dan membayar balik perkhidmatan prabayar yang belum digunakan serta tidak dapat disediakan. Ciri yang diterangkan dengan jelas sebagai coming soon tidak dengan sendirinya mewujudkan hak bayaran balik hanya kerana belum dikeluarkan; manfaat atau komitmen pengeluaran nyata dalam tawaran yang anda beli tetap dilindungi.

9. Cara bayaran balik yang layak dikira

Bayaran balik penuh mengembalikan jumlah sebenar yang dibayar bagi pembelian atau caj terjejas. Pembetulan caj berganda atau berlebihan mengembalikan lebihan; ini biasanya tidak membatalkan keahlian sah yang masih anda mahu gunakan.

Apabila bayaran balik bagi bahagian tempoh berbayar yang belum digunakan ialah remedi yang sesuai, pengiraan standard kami ialah:

Jumlah dibayar bagi tempoh tersebut × hari kalendar belum digunakan ÷ jumlah hari kalendar dalam tempoh berbayar itu.

Pengiraan menggunakan tarikh keahlian yang disahkan dan harga sebenar yang dibayar, dibundarkan kepada sen terdekat. Tempoh percuma dikecualikan daripada jumlah hari tempoh berbayar dan tidak dianggap tempoh yang boleh dicaj. Jika tempoh berbayar yang dibeli belum bermula dan pembelian tidak dibekalkan itu layak dibayar balik sepenuhnya, bayaran balik tidak dikurangkan hanya kerana anda menunggu pelancaran.

Bayaran balik bagi satu manfaat terjejas boleh dinilai mengikut manfaat dan tahap kegagalannya, dan bukannya menganggap keseluruhan keahlian tidak dibekalkan. Kami akan menerangkan asasnya. Pengiraan ini bukan had kepada bayaran balik lebih besar, pampasan atau remedi lain yang diwajibkan undang-undang atau janji nyata yang terpakai.

10. Janji temu, pembelian rakan niaga dan barangan fizikal

Sesi sokongan bulanan yang tidak digunakan biasanya tidak dikumpulkan atau menjadi kredit tunai. Jika tiada janji temu munasabah tersedia selepas anda cuba menempah sesi yang termasuk, hubungi kami untuk alternatif atau remedi yang sesuai. Janji temu yang tidak dihadiri dikendalikan mengikut syarat tempahan yang diterangkan sebelum pengesahan; tiada yuran ketidakhadiran tambahan dikenakan melainkan dimaklumkan dan dipersetujui sebelum tempahan.

Discovery Call percuma rakan niaga ialah manfaat pengenalan, bukan baki tunai. Penjagaan susulan, rawatan, tempahan hotel atau pembelian rakan niaga lain yang dibayar secara berasingan biasanya dibayar balik oleh penyedia yang menerima pembayaran, mengikut terma mereka dan undang-undang. GGM kekal bertanggungjawab terhadap representasinya sendiri dan perkhidmatan yang dipersetujui untuk dibekalkan.

Jika pembelian kemudian dibuat melalui gedung aplikasi, gedung tersebut mungkin mengurus bayaran balik pembayaran. Kami akan mengenal pasti saluran yang sesuai tanpa menghapuskan kewajipan GGM sendiri. Sebarang tawaran barangan fizikal kemudian mesti memaklumkan terma penghantaran dan pemulangan; penghantaran sahaja tidak menghapuskan remedi bagi barangan rosak, salah atau tidak diterima.

11. Tempat Founding 500 dan jemputan

Tahun percuma Founding tiada nilai tunai atau jumlah berbayar untuk dipulangkan. Pembatalan pembaharuan tidak dengan sendirinya mewujudkan hak bayaran balik atau menjadikan tahun percuma boleh dicaj secara kebelakangan.

Jika anda meminta pembatalan keahlian atau jemputan Founding, hubungi pasukan GGM untuk mengesahkan kesannya. Bayaran balik pembaharuan kemudian tidak menghapuskan status Founding asal secara automatik. Pembelian Founding berbayar sedia ada kekal tertakluk kepada terma yang diterima semasa pembelian.

12. Cara membuat permintaan

E-mel atau WhatsApp pasukan GGM menggunakan maklumat hubungan di bawah. Sila berikan:

• Nama dan alamat e-mel yang digunakan bagi keahlian.
• Rujukan pesanan atau pembayaran, tarikh pembayaran dan jumlah terjejas, jika tersedia.
• Sama ada anda mahu menghentikan pembaharuan, meminta bayaran balik atau kedua-duanya, serta penerangan ringkas.
• Bukti berkaitan seperti resit, rekod caj atau penerangan masalah perkhidmatan.

Maklumkan dengan segera supaya kami boleh menyiasat dan mengelakkan caj seterusnya. Tempoh sukarela tujuh hari hanya terpakai kepada tawaran perubahan fikiran yang diterangkan di atas; ia tidak mengenakan had tujuh hari kepada tuntutan statutori atau kesilapan pembayaran.

Kami boleh mengesahkan pembayaran dan kuasa anda untuk membuat permintaan secara munasabah. Kami hanya akan meminta maklumat yang diperlukan bagi tujuan tersebut. Jangan hantar kata laluan, kod keselamatan kad, nombor penuh kad atau dokumen identiti atau kesihatan yang tidak diperlukan. Jika rujukan tiada, hubungi kami juga supaya kami boleh membantu mencari pembayaran.

13. Semakan, kaedah pembayaran dan tempoh

Kami menyasarkan pengakuan penerimaan permintaan dalam tiga hari bekerja. Ini ialah sasaran perkhidmatan, bukan alasan untuk melambatkan pembatalan yang berkuat kuasa atau bayaran balik yang diwajibkan lebih awal oleh undang-undang. Jika maklumat relevan tambahan diperlukan, kami akan menerangkannya. Kami akan memaklumkan keputusan dan sebab dalam masa yang munasabah.

Bayaran balik yang diluluskan dimulakan tanpa kelewatan tidak wajar dan dalam tempoh undang-undang yang terpakai. Kami biasanya mengembalikannya kepada kaedah pembayaran asal melalui CHIP apabila disokong. Jika saluran tersebut tidak tersedia, kami akan bersetuju mengenai alternatif yang sesuai dan disahkan dengan pembayar asal. Kami tidak akan mengalihkan bayaran balik kepada pihak ketiga yang tidak berkaitan hanya atas permintaan.

Masa wang dipaparkan bergantung pada bank, pengeluar kad, dompet elektronik atau pemproses. Kami akan memberikan rujukan bayaran balik yang tersedia dan jangkaan tempoh apabila dikeluarkan, serta membantu menjejaki bayaran balik yang lewat. Kelewatan pemproses tidak menghapuskan tanggungjawab kami untuk melengkapkan bayaran balik yang perlu diberikan.

GGM tidak menambah yuran pentadbiran kepada bayaran balik yang diluluskan di bawah dasar ini. Kami tidak akan menolak yuran pemprosesan daripada bayaran balik yang diperlukan disebabkan kesilapan kami atau remedi mandatori undang-undang. Kami tidak boleh menjanjikan pembalikan caj pertukaran mata wang atau caj bank berasingan yang dikenakan oleh penyedia anda sendiri; sebarang kelayakan undang-undang yang terpakai tetap dilindungi.

14. Pertikaian, penyalahgunaan dan kemas kini dasar

Anda boleh meminta kami menyemak keputusan bayaran balik. Anda juga boleh menggunakan proses pertikaian penyedia pembayaran yang tersedia, merujuk kepada pengawal selia atau mahkamah yang berbidang kuasa, atau Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia apabila mempunyai bidang kuasa, atau melaksanakan hak mandatori lain. Menghubungi kami dahulu mungkin membantu menyelesaikan isu, tetapi bukan syarat yang menghapuskan hak tersebut.

Maklumkan kepada kami tentang chargeback atau bayaran balik sedia ada bagi pembayaran sama supaya perkara itu boleh diselaraskan tanpa pembayaran balik berganda. Kami boleh menyiasat tuntutan palsu atau penyalahgunaan yang berasas secara berkadar; aduan atau permintaan bayaran balik yang dibuat dengan jujur bukan dengan sendirinya penyalahgunaan. Kami tidak melucutkan secara automatik setiap baki prabayar yang belum digunakan sebagai penalti.

Kami boleh mengemas kini dasar ini bagi pembelian masa hadapan dan akan menunjukkan tarikh kemas kini. Perubahan tidak mengurangkan secara kebelakangan hak atau janji yang lebih memihak kepada anda dan telah terpakai kepada pesanan anda. Maklumat peribadi yang digunakan untuk mengendalikan permintaan diliputi oleh Dasar Privasi kami.

15. Pertanyaan bayaran balik dan pembatalan

Hubungi pasukan Grow & Glow Mama untuk bantuan pembatalan, bayaran balik atau isu pembayaran. Pengendali laman web dan keahlian ialah GG COLLECTIVE SDN. BHD., nombor pendaftaran 202601039423 (1701518-M).

Gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan keahlian jika boleh dan sertakan rujukan pembayaran jika tersedia. Jangan hantar maklumat pengesahan pembayaran yang sensitif.